Quem nunca se pegou em uma briga épica ao telefone com o SAC de alguma loja ou prestadora de serviço? O SAC é o local que consegue transformar as solicitações mais simples (troca de produtos, estorno de uma cobrança indevida ou cancelamento de um serviço contratado) em uma verdadeira batalha.
Parece piada, mas não é! Quando fizer uma ligação ao SAC esteja munido de algumas ferramentas muito úteis: todos seus documentos (ou guarde de cabeça), números de registro, código de cliente, contas passadas, papel, lápis e muita, muita paciência.
A dificuldade começa em tentar acertar a combinação de números, dentre todas as possibilidades que aparecem: “digite 0 se você já é cliente, digite 1 se você quer assinar,...”. Você deve acertar a combinação que levará a falar com algum atendente.
Vencido a primeira batalha, será a vez de sua memória ser testada ou sua velocidade para consultar seus documentos. Prepare-se para: "Qual seu CPF? Nome da mãe? Código do cliente? Qual é sua data aniversário? Qual o nome do seu animal de estimação?" e por aí vai. Passada esta segunda etapa, ganhará o direito (sim, isso é um grande prêmio) de explicar seu problema ao atendente.
A esta altura enfrentará o teste mais difícil: conseguir explicar seu problema todo de forma coerente e concisa o suficiente para que a ligação não caia, e que a atendente consiga te entender em meio a milhares de ligações cruzadas e falatório ao lado dela no Call Center. Vale ressaltar que a qualquer momento é possível que se tenha um “Game Over” e seja forçado a recomeçar do zero pela ligação que caiu (ou foi caída!).
Se persistir até aqui, calma, agora você deve torcer para que o atendente saiba exatamente o que fazer para ajudar (isso mesmo ajudar, porque o SAC faz uma grande caridade te atendendo, ou pelo menos é isso que eles pensam), porque se o atendente não souber, considere um “Game Over”, pois te transferirão ou te passarão um novo telefone para ligar e aí a brincadeira volta à estaca zero.
Mas mesmo depois de tudo isso, com alguns “Game Overs” pelo meio do caminho, afinal é impossível vencer todos os desafios na primeira tentativa, o atendente solicitará gentilmente que aguarde na linha enquanto ele bate papo com o colega preenche o formulário para fazer o que você pediu. Aí, novamente, segure firme na linha e torça para não cair.
Chegando até aqui, anote o seu número de protocolo, que é igual a um bilhete de loteria. Você deve se agarrar nele e torcer para ser sorteado, digo, ter sua solicitação atendida.
E se mesmo assim não conseguir ser atendido conforme o regulamentado no seu contrato ou conforme previsto em lei, informe-se onde fica o juizado especial (conhecido como pequenas causas) e vá se aconselhar com um advogado sobre como proceder no seu caso particular para ter sua solicitação atendida ou prejuízo diminuído.
Mas lembre-se: entrar na justiça não é para ganhar dinheiro ou tentar arrumar uma fonte de renda extra, mas apenas uma tentativa de diminuir seu prejuízo. E até mais importante que isso, a reclamação serve para lembrar as grandes empresas que existem leis a serem seguidas e que assim devem melhorar os serviços prestados. Este é um importante instrumento da democracia! É claro que deveria ser muito mais ágil, mas até o momento é o melhor que temos.
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